MAX / AI-поддержкаФинтех-сервис «ФинПомощник»
AI-бот в MAX для первой линии поддержки
Собрали чат-ассистента с RAG по базе знаний, маршрутизацией сложных обращений на оператора и автоматическим созданием тикетов в amoCRM.
80%
Автоответов в первой линии
15 мин → 10 сек
Первый ответ
−3 FTE
Нагрузка на операторов
+0.5
CSAT
Задача
- Контакт-центр тратил большую часть времени на повторяющиеся вопросы о лимитах, комиссиях и статусах операций.
- Среднее время первого ответа было выше целевого SLA.
- Нужно было отвечать быстро, но не давать AI придумывать факты вне базы знаний.
Что сделали
- RAG-поиск по FAQ, тарифам, регламентам и базе знаний.
- Сценарий передачи сложного вопроса оператору с контекстом диалога.
- Автосоздание тикета в amoCRM и дашборд качества ответов.
- Логи и ручная проверка спорных ответов.